Allgemeine Geschäfts­bedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge zwischen Benjamin Penner, Systiq Software, Ferkenfeld 8, 32657 Lemgo (im Folgenden „wir“) und seinen Kunden. Unser Angebot richtet sich nur an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Mit Verbrauchern schließen wir keine Verträge. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen in Textform zustimmen.

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Pläne auf unserer Webseite ist noch kein Angebot. Nach dem Gespräch erhält der Kunde ein Angebot in Textform. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde dieses Angebot in Textform annimmt, zum Beispiel per E-Mail.

§ 3 Leistungen

Den genauen Umfang regelt das Angebot. Die Pläne umfassen:

• Basis: eine eigene Webseite mit Hosting sowie die Einrichtung und Pflege des Google-Unternehmensprofils.
• Pro: alles aus „Basis“ und ein Dashboard mit Kundenverwaltung und eine eigene Kalender-App.
• Max: alles aus „Pro“, automatische SMS und E-Mails an die Kunden des Kunden, Auswertungen zu Anfragen, Terminen und Bewertungen im Dashboard, kleine Änderungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen sowie den KI-Assistenten auf WhatsApp zum ermäßigten Preis.

Zusätzlich buchbar sind der KI-Assistent auf WhatsApp, automatische E-Mails und automatische SMS-Erinnerungen. Kleine Änderungen sind zum Beispiel neue Texte, Bilder, Preise oder Öffnungszeiten, nicht aber neue Seiten oder neue Funktionen.

Wir verbessern die Sichtbarkeit bei Google nach bestem Wissen. Eine bestimmte Platzierung, eine Zahl von Anfragen oder Bewertungen schulden wir nicht, weil diese von Google und vom Verhalten Dritter abhängen.

§ 4 Faire Nutzung bei SMS und E-Mails

Im Plan „Max“ sind SMS und E-Mails ohne feste Grenze enthalten. Als übliche Nutzung gelten bis zu 300 SMS und bis zu 2.000 E-Mails pro Monat. Der Zusatz für SMS-Erinnerungen umfasst bis zu 100 SMS pro Monat, der Zusatz für automatische E-Mails bis zu 2.000 E-Mails pro Monat. Wird eine Grenze erreicht, sprechen wir den Kunden an. Weitere Nachrichten berechnen wir nur, wenn der Kunde dem vorher in Textform zustimmt.

§ 5 Erst ansehen, dann bezahlen

Wir erstellen zuerst einen Entwurf der Webseite. Die einmalige Einrichtungsgebühr und die monatlichen Gebühren werden erst fällig, wenn der Kunde den Entwurf freigibt und die Seite online geht. Gibt der Kunde den Entwurf nicht frei, entstehen ihm keine Kosten.

§ 6 Preise und Zahlung

Es gelten die Preise aus dem Angebot. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Einrichtungsgebühr berechnen wir einmalig mit dem Start der Seite. Die monatlichen Gebühren berechnen wir monatlich im Voraus. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zu zahlen. Ist der Kunde trotz Mahnung mehr als 30 Tage im Rückstand, dürfen wir die Leistungen nach Ankündigung sperren, bis die Zahlung eingeht.

§ 7 Laufzeit und Kündigung

• Der Plan „Basis“ hat eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten ab dem Start der Seite. Danach läuft er auf unbestimmte Zeit und kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Eine Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit ist mit derselben Frist möglich.
• Die Pläne „Pro“ und „Max“ laufen auf unbestimmte Zeit und können mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
• Zusätze können mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
• Ein Wechsel in einen größeren Plan ist jederzeit möglich. Ein Wechsel in einen kleineren Plan ist zum Monatsende möglich. Wer aus Plan „Pro“ oder „Max“ in den Plan „Basis“ wechselt, ist an dessen Mindestlaufzeit nicht gebunden, wenn er insgesamt schon 6 Monate Kunde ist.

Die Kündigung bedarf der Textform. Eine E-Mail genügt. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 8 Nach Vertragsende

• Webseite: Wir übergeben dem Kunden die Dateien seiner Webseite, damit er sie bei einem anderen Anbieter weiter betreiben kann.
• Internetadresse: Die Domain gehört dem Kunden. Auf Wunsch geben wir sie für einen Umzug zu einem anderen Anbieter frei.
• Kundenverwaltung und weitere Dienste: Die Kundenverwaltung, die automatischen SMS und E-Mails sowie der KI-Assistent sind unsere Software. Sie werden nicht übergeben und enden mit dem Vertrag. Vor dem Vertragsende stellen wir dem Kunden alle seine Daten aus der Kundenverwaltung als Datei zur Verfügung.

30 Tage nach Vertragsende löschen wir alle Daten des Kunden, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

§ 9 Mitwirkung des Kunden

Der Kunde liefert die Inhalte für seine Seite, zum Beispiel Texte, Bilder, Preise und Öffnungszeiten. Er versichert, dass er die Rechte an diesen Inhalten hat und dass sie keine Rechte Dritter verletzen. Für die Richtigkeit seiner Angaben ist der Kunde verantwortlich, auch für die Angaben in seinem Impressum.

Für automatische SMS und E-Mails an seine Kunden ist der Kunde dafür verantwortlich, dass die nötigen Einwilligungen vorliegen. Terminerinnerungen sind in der Regel unproblematisch. Bitten um Bewertungen und Werbung brauchen meist eine Einwilligung des Empfängers (§ 7 UWG). Bitten um Bewertungen dürfen nicht an Gegenleistungen geknüpft oder nur an zufriedene Kunden geschickt werden, wenn das gegen die Regeln von Google verstößt.

§ 10 KI-Assistent auf WhatsApp

Der KI-Assistent beantwortet Fragen zum Betrieb des Kunden auf Grundlage der Angaben, die der Kunde uns gibt, und trägt Termine in den Kalender ein. Er gibt sich gegenüber den Nutzern als KI zu erkennen. Der Assistent spricht nur über den Betrieb des Kunden. Trotz sorgfältiger Einrichtung kann er sich irren. Verbindliche Zusagen, etwa zu Preisen, macht weiterhin der Kunde. Der Kunde braucht ein eigenes WhatsApp-Business-Konto. Es gelten zusätzlich die Bedingungen von Meta, auf die wir keinen Einfluss haben.

§ 11 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit der Webseite und der Dienste von 98 % im Jahresmittel. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsarbeiten sowie Störungen, die wir nicht zu vertreten haben, zum Beispiel bei Google, Meta, Netzbetreibern oder SMS-Anbietern.

§ 12 Nutzungsrechte

An der für ihn erstellten Webseite erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich unbegrenztes Recht zur Nutzung für seinen eigenen Betrieb, auch nach Vertragsende. Ein Weiterverkauf der Webseite oder ihrer Vorlagen an Dritte ist nicht erlaubt. Die gebuchten Dienste, insbesondere die Kundenverwaltung, darf der Kunde nur für die Dauer des Vertrags nutzen. Die zugrunde liegende Software und ihr Programmcode bleiben unser Eigentum. Die Inhalte des Kunden bleiben seine.

§ 13 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen, auf deren Erfüllung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, höchstens auf die Summe der Gebühren der letzten 12 Monate. Für den Verlust von Daten haften wir nur in der Höhe, die auch bei regelmäßiger Datensicherung entstanden wäre.

§ 14 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Soweit wir für den Kunden personenbezogene Daten seiner Kunden verarbeiten, etwa in der Kundenverwaltung, für SMS, E-Mails oder den KI-Assistenten, schließen wir mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Dieser Vertrag ist Teil des Angebots.

§ 15 Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn es dafür einen sachlichen Grund gibt, etwa eine neue Rechtslage. Wir teilen Änderungen mindestens 6 Wochen vorher in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht der Kunde, darf er den Vertrag zum Zeitpunkt der Änderung kündigen.

§ 16 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Ist der Kunde Kaufmann, ist Gerichtsstand Lemgo. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.